Was Managed IT bei hollweck IT konkret bedeutet
Bei uns heißt Managed IT: Ich übernehme die wiederkehrenden Betriebsaufgaben Ihrer
IT verbindlich, dokumentiert und mit klaren Reaktionszeiten. Konkret: Monitoring
Ihrer Server, Endgeräte und Internet-Anbindung, Patch-Management für Betriebssysteme
und Anwendungen, Helpdesk per E-Mail und Telefon, Backup-Status-Checks und
in den höheren Paketen auch Endpoint-Schutz mit Verhaltensanalyse sowie
vierteljährliche Restore-Tests.
Drei Pakete, ein Prinzip: Festpreis pro Arbeitsplatz und Monat. Keine Überraschungen.
Abgerechnet wird je betreuter Arbeitsstation (PC, Notebook, Thin Client) – nicht pro Benutzerkonto. Mehrere Schichten an einem Gerät zählen als ein Arbeitsplatz.
Was alle Pakete gemeinsam haben
- Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage in unter 60 Sekunden mit Ticket-Nummer.
- Ein fester Ansprechpartner – kein wechselndes Hotline-Personal.
- Dokumentierte Umgebung: Geräteliste, Lizenzen, Verantwortlichkeiten – immer aktuell.
- Quartalsbericht: Welche Tickets, welche Updates, welcher Status. Auf einer Seite.
- EU-Datenresidenz: Backup- und Sicherheits-Workloads laufen ausschließlich
in Rechenzentren in Deutschland (Frankfurt, Berlin) – DSGVO-konform.
- 12 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar.
Plus & Pro: Fail-safe Patching
Updates sind notwendig – und manchmal das Problem. In den Paketen Plus und Pro
erstelle ich vor jedem Sicherheitsupdate automatisch ein vollständiges
Wiederherstellungs-Image. Wenn ein Patch eine Anwendung lahmlegt – etwa eine
DATEV-Komponente oder eine Branchensoftware –, ist das System in Minuten zurück
auf dem Stand von vorher. Ohne Datenverlust, ohne Notdienst-Rechnung.
Optional: Managed Detection & Response (19 € / Arbeitsplatz)
Für Praxen, Kanzleien und Betriebe mit erhöhtem Schutzbedarf (NIS2-Vorbereitung,
sensible Mandantendaten, Kammerverpflichtungen) biete ich Managed Detection &
Response als Add-on zu jedem Paket: Ein zertifiziertes Security Operations
Center überwacht Ihre Endpunkte rund um die Uhr auf verdächtige Aktivitäten
und reagiert im Ernstfall, bevor Schaden entsteht. + 19 € / Arbeitsplatz / Monat.
Für wen sich welches Paket eignet
Basis (89 €) passt zu kleinen Büros mit 3–10 Arbeitsplätzen, geringer Kritikalität
und überschaubarer Software-Landschaft – Kanzleien, Vereine, Steuerbüros.
Plus (139 €) ist die richtige Wahl für Praxen, Handwerksbüros und Steuerberater
mit DATEV-Umgebungen. Wenn Ausfall Geld kostet, aber 24/7 nicht zwingend ist.
Pro (199 €) richtet sich an Praxen, Hotels, kritische Geschäftsprozesse und regulierte
Branchen. Wenn Sie 2-h-Reaktion in Geschäftszeiten brauchen und Endpoint Detection &
Response inklusive haben wollen.
Was ich bewusst nicht verspreche
- Keine „bis zu 99,9 %“-SLAs ohne Konsequenzen. Meine SLAs sind im Vertrag verankert
und werden quartalsweise berichtet.
- Keine pauschale „24/7-Bereitschaft” im Basispaket. Notdienst (129 €/h, mindestens 2 h)
ist optional zubuchbar.
- Keine versteckten „Setup-Gebühren”. Ich berechne Onboarding einmalig, transparent,
meist im Rahmen eines fixen Pauschalbetrags – je nach Umgebungsgröße.
