EDV-Wartungsvertrag oder Managed IT? Dasselbe in pragmatisch.
Klassisch nennt man so etwas in Niederbayern einen „EDV-Wartungsvertrag” –
modern heißt es Managed IT. Der Inhalt ist derselbe: Wir betreuen die
EDV in Ihrem Betrieb planbar, dokumentiert und mit garantierter Reaktionszeit,
damit Sie sich um Ihr Geschäft kümmern können statt um Updates, Backups und
Drucker. Drei Pakete, ein fester Ansprechpartner, monatliche Festpreise.
Was Managed IT bei hollweck IT konkret bedeutet
Bei uns heißt Managed IT: Ich übernehme die wiederkehrenden Betriebsaufgaben Ihrer
IT verbindlich, dokumentiert und mit klaren Reaktionszeiten. Konkret: Monitoring
Ihrer Server, Endgeräte und Internet-Anbindung, Patch-Management für Betriebssysteme
und Anwendungen, Helpdesk per E-Mail und Telefon, Backup-Status-Checks und
in den höheren Paketen auch Endpoint-Schutz mit Verhaltensanalyse sowie
vierteljährliche Restore-Tests.
Drei Pakete, ein Prinzip: Festpreis pro Arbeitsplatz und Monat. Keine Überraschungen.
Abgerechnet wird je betreuter Arbeitsstation (PC, Notebook, Thin Client) – nicht pro Benutzerkonto. Mehrere Schichten an einem Gerät zählen als ein Arbeitsplatz.
Was alle Pakete gemeinsam haben
- Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage in unter 60 Sekunden mit Ticket-Nummer.
- Ein fester Ansprechpartner – kein wechselndes Hotline-Personal.
- Dokumentierte Umgebung: Geräteliste, Lizenzen, Verantwortlichkeiten – immer aktuell.
- Quartalsbericht: Welche Tickets, welche Updates, welcher Status. Auf einer Seite.
- EU-Datenresidenz: Backup- und Sicherheits-Workloads laufen ausschließlich
in Rechenzentren in Deutschland (Frankfurt, Berlin) – DSGVO-konform.
- 12 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar.
Plus & Pro: Fail-safe Patching
Updates sind notwendig – und manchmal das Problem. In den Paketen Plus und Pro
erstelle ich vor jedem Sicherheitsupdate automatisch ein vollständiges
Wiederherstellungs-Image. Wenn ein Patch eine Anwendung lahmlegt – etwa eine
DATEV-Komponente oder eine Branchensoftware –, ist das System in Minuten zurück
auf dem Stand von vorher. Ohne Datenverlust, ohne Notdienst-Rechnung.
Optional: Managed Detection & Response (19 € / Arbeitsplatz)
Für Praxen, Kanzleien und Betriebe mit erhöhtem Schutzbedarf (NIS2-Vorbereitung,
sensible Mandantendaten, Kammerverpflichtungen) biete ich Managed Detection &
Response als Add-on zu jedem Paket: Ein zertifiziertes Security Operations
Center überwacht Ihre Endpunkte rund um die Uhr auf verdächtige Aktivitäten
und reagiert im Ernstfall, bevor Schaden entsteht. + 19 € / Arbeitsplatz / Monat.
Für wen sich welches Paket eignet
Basis (89 €) passt zu kleinen Büros mit 3–10 Arbeitsplätzen, geringer Kritikalität
und überschaubarer Software-Landschaft – Kanzleien, Vereine, Steuerbüros.
Plus (139 €) ist die richtige Wahl für Praxen, Handwerksbüros und Steuerberater
mit DATEV-Umgebungen. Wenn Ausfall Geld kostet, aber 24/7 nicht zwingend ist.
Pro (199 €) richtet sich an Praxen, Hotels, kritische Geschäftsprozesse und regulierte
Branchen. Wenn Sie 2-h-Reaktion in Geschäftszeiten brauchen und Endpoint Detection &
Response inklusive haben wollen.
Was ich bewusst nicht verspreche
- Keine „bis zu 99,9 %“-SLAs ohne Konsequenzen. Meine SLAs sind im Vertrag verankert
und werden quartalsweise berichtet.
- Keine pauschale „24/7-Bereitschaft” im Basispaket. Notdienst (129 €/h, mindestens 2 h)
ist optional zubuchbar.
- Keine versteckten „Setup-Gebühren”. Ich berechne Onboarding einmalig, transparent,
meist im Rahmen eines fixen Pauschalbetrags – je nach Umgebungsgröße.
