Voice AI für KMU · Niederbayern

KI-Telefonassistent für Praxen, Handwerk und Hotels in Niederbayern

Anrufe annehmen, qualifizieren, Termine vorschlagen – rund um die Uhr in natürlicher Sprache. DSGVO-konform mit europäischen Sprachmodellen, EU-Datenresidenz, Aufzeichnung optional. Aus Bad Griesbach für Niederbayern: Pocking, Pfarrkirchen, Vilshofen, Bad Birnbach, Bad Füssing, Passau.

Preis ab € 490 € Discovery-Workshop Discovery-Workshop anfragen

Wenn das Telefon klingelt – aber niemand abnehmen kann

In vielen kleinen Betrieben ist das Telefon der erste Kontakt – und gleichzeitig der erste Engpass. Ein verpasster Anruf bedeutet im Praxis- und Handwerksumfeld oft: ein Kunde geht zum nächsten Anbieter. Außerhalb der Sprechzeiten ist die Lücke noch deutlicher.

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache, qualifiziert es („Termin oder akut?”, „Welche Versicherung?”, „Welche Postleitzahl?”), schlägt Termine vor oder leitet strukturiert in Ihr CRM oder Ticketsystem weiter. Rund um die Uhr, in Hochdeutsch oder Bayerisch-tolerant, und ohne dass Sie Personal aufbauen müssen.

Was der Assistent kann – und was nicht

Ja, das geht zuverlässig:

Termin-Anfragen entgegennehmen und in Ihrem Kalender vorschlagen.
Rückrufe sauber notieren (Name, Anliegen, Erreichbarkeit, Dringlichkeit).
Standard-Auskünfte geben (Öffnungszeiten, Anfahrt, Preise auf Ihrer Website).
Vorqualifizierung: „Ist das ein Notfall? – Dann legen Sie bitte auf und rufen Sie 112.”
An eine Live-Person übergeben, wenn das Anliegen das verlangt.

Nein, das geht (noch) nicht zuverlässig:

Komplexe Verhandlungen oder beratende Gespräche.
Anrufe, in denen viel Hintergrundgeräusch ist (Werkstattlärm).
Stark dialektale Anrufer, die zusätzlich emotional sprechen – das schaffen auch Menschen oft nur eingeschränkt.

Datenschutz und EU AI Act

Telefonie über DSGVO-konforme EU-Anbieter (z. B. SIP-Trunks aus Deutschland), keine US-Telefonie-Cloud.
Sprachmodell aus Deutschland oder Europa mit EU-Datenresidenz und Auftragsverarbeitungs-Vertrag.
Aufzeichnung ist optional und nur mit klar formulierter Ansage am Gesprächsanfang („Dieses Gespräch wird zur Qualitätssicherung aufgezeichnet”). Ohne Ansage: keine Aufzeichnung.
Transparente Logs aller KI-Aufrufe, abrufbar und löschbar.
Beachtung des EU AI Act – ein Telefonassistent für allgemeine Auskünfte ist ein „General Purpose AI System”, kein Hochrisiko-System, hat aber Transparenzpflichten (z. B. Hinweis, dass es eine KI ist).

Typische Einsatzfelder im Rottal-Inn-Kreis

Zahnarzt- und Hausarztpraxen in Bad Griesbach, Pocking, Pfarrkirchen: Außerhalb der Sprechzeiten Termin- und Rückrufannahme, morgens fertige Termin-Liste in der Praxis-Software.
Handwerksbetriebe in Pfarrkirchen, Vilshofen oder im Bäderdreieck: Kostenvoranschlags-Anfragen vorqualifizieren, statt 30 Notiz-Zettel pro Tag selbst zurückzuhören.
Hotels und Reha-Kliniken in Bad Griesbach, Bad Füssing und Bad Birnbach: Standard-Gäste-Fragen abfangen (Wegbeschreibung, Check-in-Zeit, Therapie-Buchung), damit die Rezeption für das Persönliche frei wird.
Steuerkanzleien in Bad Griesbach und Passau: Anliegen- Qualifizierung („DATEV-Frage”, „Termin”, „Mahnung”), strukturierte Übergabe an die zuständige Sachbearbeitung.

Wie wir starten

Schritt 1 – Discovery-Workshop (490 €, halbtags, vor Ort oder remote). Wir schauen uns Ihre tatsächliche Anrufsituation an: Wie viele Anrufe laufen pro Tag durch? Welche typischen Anliegen kommen? Welche Telefonie- Anlage haben Sie aktuell? Welche Datenschutz-Ebene ist nötig? Sie bekommen am Ende eine einseitige Empfehlung mit Aufwand-Schätzung.

Schritt 2 – Pilot. Wir bauen einen klar abgegrenzten Piloten – meist für eine Anrufkategorie (z. B. nur Termin-Anfragen außerhalb der Sprechzeiten). Festpreis nach Workshop, üblich zwischen 3.500 und 8.000 € je nach Telefonie-Anbindung und Anzahl Use-Cases.

Schritt 3 – Rollout & Betrieb. Wenn der Pilot trägt, weiten wir ihn auf weitere Anrufkategorien aus. Auf Wunsch übernehmen wir den laufenden Betrieb (Modell-Updates, Monitoring, Anpassungen).

Häufige Vorbehalte – ehrlich beantwortet

„Erkennt der Anrufer, dass es kein Mensch ist?” Ja, in vielen Fällen schon nach kurzer Zeit. Wir empfehlen ausdrücklich, am Anfang des Gesprächs offen zu sagen, dass es ein Assistent ist – das ist auch EU-AI-Act-konform und kommt erfahrungsgemäß besser an als Verschleierungsversuche.
„Was, wenn die KI etwas Falsches sagt?” Wir trainieren den Assistenten ausschließlich auf Inhalte, die Sie freigegeben haben (z. B. Ihre Website, Ihre Preisliste, Ihre Standard-Antworten). Bei allem anderen sagt der Assistent: „Das müsste ich Ihnen einen Mitarbeiter zurückrufen lassen.”
„Lohnt sich das wirtschaftlich?” Wir rechnen es im Discovery-Workshop durch. Faustregel: ab ca. 30–40 Anrufen pro Tag, davon ~50 % außerhalb der Sprechzeit, ist der Pilot in 6–9 Monaten amortisiert.

Vor Ort in Niederbayern

Wir kommen für Workshop und Pilotbegleitung gerne vor Ort zu Ihnen – zwischen Bad Griesbach, Pocking, Pfarrkirchen, Vilshofen, Bad Birnbach, Bad Füssing und Passau.

→ Zum Hub: KI für KMU → KI-Wissens-Chat · KI-Schulung

Preise

Einstieg: Discovery-Workshop

Wir prüfen im Discovery-Workshop (490 €), ob ein KI-Telefonassistent für Ihren Anwendungsfall sinnvoll ist und welches Sprachmodell, welche Telefonie-Anbindung und welche DSGVO-Konstellation passt.

490 Festpreis (halbtags)

Halbtägiger Workshop vor Ort oder remote: Ihre Prozesse, ehrliche Use-Case-Bewertung, einseitige Empfehlung mit Aufwand-Schätzung.

Bestandsaufnahme: 2–3 Kandidaten-Prozesse
Use-Case-Bewertung Aufwand vs. Nutzen
Datenschutz-Check (DSGVO, EU AI Act)
Empfehlung lokal vs. EU-Cloud-Modell
Einseitige Roadmap mit Grobschätzung

Workshop anfragen

Pilotumsetzung und Betrieb werden nach Workshop individuell als Festpreis angeboten.

Was kostet ein KI-Projekt bei hollweck IT?

Wir starten immer mit einem halbtägigen Discovery-Workshop für 490 € Festpreis. Darin bewerten wir gemeinsam zwei bis drei Anwendungsfälle und Sie bekommen eine einseitige Empfehlung mit Aufwand-Schätzung. Pilotumsetzungen liegen erfahrungsgemäß zwischen 2.000 und 8.000 € Festpreis, je nach Datenmenge und Integrationstiefe – wir kalkulieren erst nach dem Workshop, weil vorher jede Zahl geraten wäre.

Wo läuft die KI – lokal oder in der Cloud?

Beides ist möglich. Standardmäßig empfehlen wir Sprachmodelle aus Deutschland oder Europa mit DSGVO-konformer Auftragsverarbeitung und EU-Datenresidenz. Für Mandantendaten oder besonders vertrauliche Informationen setzen wir die Modelle vollständig lokal auf Ihrer Hardware auf – ohne Internet-Verbindung möglich. Welche Variante für Sie passt, klären wir im Discovery-Workshop.

Halluziniert die KI dann nicht trotzdem?

Reine Sprachmodelle ohne Kontext: ja. Unsere Wissens-Chats arbeiten mit Retrieval-Augmented-Generation, das heißt: das Modell antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer indexierten Dokumente und gibt für jede Aussage die Quelle mit Seitenzahl an. Findet das System nichts, sagt es das auch – statt zu raten. Vor dem Produktivgang testen wir auf Ihren echten Anfragen.

Können Sie auch nur schulen, ohne Implementierung?

Ja. Wir bieten KI-Schulungen für Teams (Halbtag oder Tag) zu sicherer KI-Nutzung, Prompting-Grundlagen, Datenschutz und Aufbau interner KI-Richtlinien (EU AI Act). Das ist ein eigenständiges Angebot und unabhängig davon, ob wir später eine Lösung für Sie bauen.

Warum sind Ihre Preise auf der Website sichtbar – und die der meisten anderen nicht?

Weil wir glauben, dass Preistransparenz nicht der letzte Schritt sein sollte, sondern der erste. Sie sollen vor dem ersten Telefonat wissen, in welchem Rahmen wir uns bewegen. Sonderfälle besprechen wir individuell, aber die Standardpakete stehen klar auf der Seite.

Nächster Schritt

Niemand kennt Ihr Anliegen besser als Sie selbst.

Rufen Sie kurz an oder schreiben Sie uns. Wir hören zu und sagen Ihnen direkt, was sinnvoll ist und was nicht – ehrlich und ohne Verkaufsdruck.

Termin vereinbaren 08542 8982191